Выполните следующие действия в указанном порядке.
- Проверьте USB-соединение.
- Убедитесь, что вы используете USB-кабель, который входил в комплект поставки телефона. Не используйте USB-концентраторы или порты, расположенные на передней панели компьютера. USB-порты на передней панели компьютера обычно не обеспечивают необходимый уровень энергопитания.
- Проверьте, отображается ли телефон в диспетчере устройств. Для этого выполните следующие действия.
- В ОС Windows 8: на начальном экране введите "Диспетчер устройств" и последовательно выберите пункты Настройки и Диспетчер устройств.
В ОС Windows 7, Vista или XP: нажмите кнопку Пуск, щелкните пункт Компьютер правой кнопкой мыши, а затем выберите пункт Свойства. - Появится окно с именем компьютера и списком файлов. (Если файлы не отображаются, щелкните имя компьютера или коснитесь его.) Имя вашего Windows Phone 8 должно быть указано в разделе Переносные устройства.
Если диспетчер устройств на вашем компьютере не определяет, что телефон подключен, причина может быть в проблеме с соединением между USB-портом на телефоне и USB-портом на компьютере. Возможные причины перечислены далее.- Вы используете некачественный USB-кабель, например отличный от того, что входил в комплект поставки телефона. Некоторые телефоны также поставляются с запасными кабелями "для зарядки", которые нельзя использовать, чтобы установить соединение для обмена данными с компьютером. Если это возможно, попробуйте использовать другой кабель.
- USB-порт телефона загрязнен. Попробуйте продуть USB-порт на телефоне сжатым воздухом из баллончика, чтобы соединение улучшилось.
- USB-порт на компьютере работает неправильно. Попытайтесь подключиться к другому USB-порту. (Также можно подключить телефон к другому компьютеру. Это позволит определить, связана ли проблема с USB-подключением к конкретному компьютеру.)
- В ОС Windows 8: на начальном экране введите "Диспетчер устройств" и последовательно выберите пункты Настройки и Диспетчер устройств.
- Перезагрузите компьютер и телефон
Для перезагрузки телефона нажмите и удерживайте кнопку питания, а затем проведите по экрану вниз, когда появится сообщение сдвиньте вниз, чтобы выключить. После выключения, подключите его обратно к USB-порту для повторного включения.
- Если проблема не устранена перезагрузкой, воспользуйтесь одним из следующих решений.
- Нажмите и удерживайте кнопку Питания , после чего проведите по экрану вниз при появлении подсказки. После выключения снова включите телефон, повторно нажав кнопку питания.
- Выньте и верните на место аккумулятор, который находится под задней крышкой телефона (если это возможно). После этого снова включите телефон, повторно нажав кнопку питания.
- После перезагрузки Windows Phone 8 следуйте указаниям изготовителя, чтобы перезагрузить компьютер.
- Если проблема не устранена перезагрузкой, воспользуйтесь одним из следующих решений.
- Убедитесь, что на телефоне установлено последнее обновление ПО
- Проведите влево к списку приложений.
- Коснитесь пункта Настройки, а затем — пункта Обновление телефона.
- Коснитесь кнопки Проверить наличие обновлений.
- Обновите драйвер Windows Phone 8
Если в диспетчере устройств Windows указано наличие проблемы с устройством, или если установлен не самый последний драйвер Windows Phone 8, обновите драйвер. Для этого выполните следующие действия.
- Подключите телефон Windows Phone к компьютеру с помощью USB-кабеля, входящего в комплект поставки.
- В ОС Windows 8: на начальном экране введите "Диспетчер устройств" и последовательно выберите пункты Настройки и Диспетчер устройств.
В ОС Windows 7, Vista или XP: нажмите кнопку Пуск, щелкните пункт Компьютер правой кнопкой мыши, а затем выберите пункт Свойства. - Появится окно с именем компьютера и списком файлов. (Если файлы не отображаются, щелкните имя компьютера.) Имя вашего Windows Phone 8 должно быть указано в разделе Переносные устройства. Если Windows Phone установлен неправильно, в списке его может сопровождать желтый восклицательный знак. Он также может быть указан в разделе Другие устройства как USB-устройство или неизвестное устройство.
- Двойным щелчком выберите Windows Phone (в разделе Переносные устройства) или неизвестное устройство, чтобы открыть окно "Свойства".
- На вкладке Драйвер нажмите кнопку Удалить.
- В окне Подтверждение удаления устройства выберите Удалить программы драйверов для этого устройства и нажмите кнопку OK.
- Вернитесь в окно "Диспетчер устройств". В меню Действие выберите команду Обновить конфигурацию оборудования.
- Откройте раздел Переносные устройства, дважды щелкните имя нужного телефона Windows Phone и откройте вкладку Драйвер.
Примечание. Если имя телефона не отображается, выберите неизвестное устройство, указанное в списке Другие устройства, а затем перейдите на вкладку Драйвер. - Выберите Обновить драйвер.
- Выберите пункт Выполнить поиск драйверов на этом компьютере.
- Нажмите кнопку Обзор, перейдите к папке "C:\Windows\Inf\" на компьютере, а затем нажмите кнопку ОК.
- Нажмите кнопку Далее и при необходимости нажмите кнопку Установить. Может отображаться только команда Закрыть.
- После завершения установки драйвера закройте открытые окна, чтобы выйти из диспетчера устройств. Перезагрузите компьютер при получении соответствующего запроса.
Чтобы вручную загрузить и установить драйвер Windows Phone, выполните следующие действия.- Перейдите в Microsoft Update Catalog.
- Проведите поиск по фразе "windows phone winusb". В результате должна быть найдена статья "Windows Phone - Other hardware - WinUsb Device".
- Нажмите кнопку Добавить в самом правом столбце.
- Щелкните ссылку Просмотреть корзину (под полем поиска).
- На странице Обновления в вашей корзине нажмите кнопку Загрузить. Нажмите кнопку Обзор и выберите подходящее расположение для файла, например рабочий стол или папку "Загрузки". Нажмите кнопки Продолжить, а когда загрузка завершится — кнопку Закрыть.
- Найдите загруженный файл (он может находиться в папке "Windows Phone - Other hardware - WinUsb Device") и дважды щелкните или коснитесь его.
- Дважды щелкните файл winusbcompat.cat. Выберите на компьютере место для извлечения файла, например рабочий стол.
- Повторите действия из приведенного выше раздела Обновите драйвер Windows Phone 8, но на шаге Л откройте вместо папки C:\Windows\Inf\ файл, который вы только сохранили.